Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Nanai Mascota, nos importa tu experiencia y la felicidad de tu mascota. Por eso, aunque la Ley del Consumidor no exige devoluciones por gusto o preferencia, sí respetamos tu derecho a garantía legal en caso de fallas o productos defectuosos.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 10 días desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su estado original
- Conservar su empaque intacto
- Incluir el comprobante de compra
Importante: No envíes el producto directamente al proveedor.
Primero contáctanos para coordinar el proceso.
Productos excluidos
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta o liquidación
Reembolsos (si corresponde)
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o tarjeta de crédito.
- Si el problema persiste, escríbenos a info@nanaimascota.cl y te ayudaremos.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a info@nanaimascota.cl con tu número de pedido y fotos del producto.
Gracias por confiar en Nanai Mascota. Cada accesorio está pensado con amor, y queremos que tu experiencia sea tan cálida como el vínculo que tienes con tu mascota.
