Preguntas frecuentes
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en 1-3 días hábiles. La entrega a la Región Metropolitana toma 2-4 días hábiles, y a regiones más alejadas entre 5-7 días hábiles.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del pedido.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin usar y en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos a info@nanaimascota.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Trabajamos constantemente para agregar más opciones de pago.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, tu información está protegida con encriptación SSL. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito.
🐾 Productos
¿Los productos son seguros para mi mascota?
Sí, todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y cumplen con estándares de seguridad para mascotas.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas en su descripción. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir.
¿Tienen productos para otras mascotas además de perros y gatos?
Actualmente nos especializamos en productos para perros y gatos, pero estamos evaluando ampliar nuestro catálogo.
📞 Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a info@nanaimascota.cl. Respondemos todos los correos en un plazo de 24-48 horas hábiles.
¿Tienen tienda física?
Actualmente somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte mejores precios y envíos a todo Chile.
¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos a info@nanaimascota.cl y con gusto te ayudaremos.
